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CONFORME A LA CHARTE MARIANNE |
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"Le 3 janvier 2005, Éric Woerth, Secrétaire d’État à la réforme de l’État a annoncé la généralisation de la mise en place de la charte Marianne dans tous les services locaux de l’État, cette annonce étant relayée par des conférences de presses tenues par les préfets dans chaque département. Ce jour, 1650 services de l’État ont rendu public les engagements qu’ils prennent pour un meilleur accueil des usagers La Charte Marianne vise à garantir la qualité de l’accueil sous ses différentes formes ??(physique, téléphonique, électronique, courrier) et est accompagnée d’un guide méthodologique pour sa mise en œuvre. Elle promeut des valeurs telles que la courtoisie, l’accessibilité, la rapidité, la clarté des réponses mais aussi un esprit d’écoute, de rigueur et de transparence. La Charte Marianne se veut à la fois fédératrice et adaptable à la diversité des missions et des publics." [textes extraits du site "dusa.gouv.fr"] |
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