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CONFORME
A
LA
CHARTE
MARIANNE
Le 3 janvier 2005, Éric Woerth, Secrétaire d’État
à la réforme de l’État a annoncé la
généralisation de la mise en place de la charte Marianne dans tous les
services locaux de l’État, cette annonce étant relayée par des conférences de
presses tenues par les préfets dans chaque département. Ce jour, 1650 services
de l’État ont rendu public les engagements qu’ils prennent pour un meilleur
accueil des usagers
La Charte Marianne
vise à garantir la
qualité de l’accueil sous ses différentes formes (physique, téléphonique,
électronique, courrier) et est accompagnée d’un guide méthodologique pour sa
mise en œuvre. Elle promeut des valeurs telles que la courtoisie,
l’accessibilité, la rapidité, la clarté des réponses mais aussi un esprit
d’écoute, de rigueur et de transparence.
La Charte Marianne se veut
à la fois fédératrice et adaptable à la diversité des missions et des
publics.
[textes
extraits
du
site
"dusa.gouv.fr"]
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